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和谐民生
翟镇煤矿:民生跟着民意走
发布日期:2018-12-24
  作者:史静  来源:本站注册送白菜   (点击: )

本网讯 “天冷了,我们这些年纪大的老人,身体不舒服,出门困难,去了医院又怕找不清就医科室,能不能有什么办法,帮我们解决一下这个问题。”日前,在翟镇煤矿信访接待会上,张阿姨的这个问题引起了工会相关领导的重视。没过几天,张阿姨就拿到了社区印制的“家庭医生健康温馨提示卡”,上面详细列出了矿医院各科室及值班办公室的电话,身体不适只要拨打上面的电话,就可以得到医生的正确指导及上门就诊。“没想到我提的这个问题这么快就解决了。”张阿姨露出满意的笑容。

想为职工家属办实事儿,首先要了解职工家属的心声,翟镇煤矿在原有每月6号、16号、26号全矿公开信访接待日的基础上,设立信访接待员一职,每天接听信访来电,与职工谈心说事。他们推行首问负责制,要求接待人员负责到底,对职工反映问题进行登记、分类及答复,能当场解决的,当场解决;不能当场解决的,根据职工诉求事项,转交相关责任人,要求其限期办结并及时向职工反馈。

做实信访代言,让“职工张嘴,干部跑腿”,充分发挥各单位负责人处理信访问题的主导作用,并明确担任信访代言人,积极引导职工群众把信访代言作为反映信访问题的主要途径,进一步畅通信访渠道,降低信访成本,受到广大职工群众一致好评,同时,他们还定期邀请群监员、安全员、家属协管员及职工代表交流民意,了解掌握员工所思、所想,所需、所盼,并进行综合分析,制定相关暖心政策办法。

在此基础上,他们还设置意见箱、建立微信群、设立公开栏,在保证职工能够以多种形式表达自己心声的同时,加强法律知识和规章制度宣传,从而达到既为职工办事又能教化职工的目的。通过念好听、访、办“三字经”,该矿真正做到底数清、情况明,知疾苦、解忧难,聚人心、鼓干劲,实现来访受理率和职工满意率100%,保证了职工队伍的稳定,促进企业和谐健康发展。

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